تحرص علوم البرق للسفر والسياحة على تقديم خدماتها بكل شفافية ووضوح، وتهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ وفقًا لشروط وأحكام مزودي الخدمات.
أحكام عامة
تختلف سياسات الإلغاء والاسترداد حسب نوع الخدمة المحجوزة، سواء كانت تذاكر طيران أو حجوزات فنادق أو برامج سياحية أو خدمات أخرى، وتطبق الشروط الخاصة بكل مزود خدمة على الحجز.
الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الخدمة، ويخضع طلب الإلغاء لسياسات وشروط شركات الطيران أو الفنادق أو شركات النقل أو أي مزود خدمة آخر، وقد تترتب على ذلك رسوم إلغاء أو خصومات حسب سياسة مزود الخدمة.
التعديلات
يمكن طلب تعديل الحجز وفقًا لإمكانية مزود الخدمة، وقد يترتب على ذلك رسوم إضافية أو فروقات في الأسعار بحسب نوع الخدمة وتاريخ التعديل.
الاسترداد
في حال استحقاق مبلغ مسترد، يتم تحويله إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك، بعد خصم أي رسوم مستحقة وفقًا لسياسات مزودي الخدمات أو أي رسوم إدارية يتم توضيحها للعميل.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
الحالات غير القابلة للاسترداد
قد تتضمن بعض العروض أو الخدمات أو الأسعار الترويجية شروطًا خاصة تجعلها غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل تأكيد الحجز.
إلغاء الخدمة من قبل مزود الخدمة
في حال إلغاء الرحلة أو الخدمة من قبل مزودها، يتم التعامل مع طلبات إعادة الحجز أو الاسترداد وفقًا للسياسات المعتمدة لدى مزود الخدمة.
تحديث السياسة
تحتفظ علوم البرق للسفر والسياحة بحق مراجعة وتحديث سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة عليها.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بطلبات الإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة “اتصل بنا”.