سياسة الإلغاء والاسترجاع
تحرص علوم الوسيط للسفر والسياحة على تقديم خدمات واضحة وشفافة، ولذلك تم إعداد سياسة الإلغاء والاسترجاع لضمان معرفة العملاء بحقوقهم والتزاماتهم قبل إجراء أي حجز.
أولًا: تذاكر الطيران
- تخضع جميع تذاكر الطيران لشروط وأحكام شركة الطيران المصدرة للتذكرة.
- تختلف رسوم الإلغاء أو التعديل حسب نوع التذكرة ودرجة الحجز.
- بعض التذاكر الترويجية أو الاقتصادية قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو التعديل.
- في حال استحقاق مبلغ مسترد، يتم إعادته بعد خصم الرسوم التي تفرضها شركة الطيران والرسوم الإدارية – إن وجدت.
ثانيًا: حجوزات الفنادق
- تعتمد سياسة الإلغاء على الفندق ونوع الحجز.
- بعض الحجوزات تسمح بالإلغاء المجاني حتى موعد محدد، بينما تكون حجوزات أخرى غير قابلة للاسترداد.
- في حالة عدم الحضور (No Show)، يحق للفندق خصم قيمة ليلة واحدة أو كامل قيمة الحجز وفقًا لسياساته.
ثالثًا: البرامج السياحية
- يمكن إلغاء الحجز قبل موعد الرحلة وفقًا لشروط البرنامج.
- قد يتم خصم رسوم مقابل الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل أو الحجوزات التي لا يمكن استرداد قيمتها.
- بعد بدء البرنامج السياحي، لا يمكن استرداد قيمة الخدمات التي لم يتم استخدامها إلا إذا وافق مزود الخدمة على ذلك.
رابعًا: رحلات العمرة
- تخضع برامج العمرة لشروط شركات الطيران والفنادق والجهات المنظمة.
- قد يتم خصم تكاليف التأشيرات أو الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
- يتم تحديد قيمة الاسترداد بعد مراجعة جميع الالتزامات المالية المتعلقة بالحجز.
خامسًا: تأجير السيارات
- تعتمد رسوم الإلغاء على سياسة شركة تأجير السيارات.
- قد يكون الإلغاء مجانيًا قبل فترة زمنية معينة، بينما قد يتم تطبيق رسوم في حال الإلغاء المتأخر أو عدم استلام السيارة في الموعد المحدد.
آلية استرداد المبالغ
- يتم رد المبالغ المستحقة باستخدام نفس وسيلة الدفع كلما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 21 يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- لا يتم رد أي مبالغ قبل التأكد من استلامها من مزود الخدمة إذا كان الحجز قد تم من خلال طرف ثالث.
حالات القوة القاهرة
في حالات الظروف الاستثنائية مثل الكوارث الطبيعية، أو إغلاق المطارات، أو القرارات الحكومية، أو أي أحداث خارجة عن الإرادة، يتم التعامل مع الحجوزات وفقًا لسياسات مزودي الخدمات، وقد يتم تقديم بدائل أو قسائم سفر أو استرداد جزئي حسب ما تسمح به تلك السياسات.
التواصل
إذا كنت ترغب في طلب إلغاء أو استرداد أو تعديل حجز، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الحجز وكافة التفاصيل، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.